La Escucha, Segundo Pilar del Liderazgo

Hablamos de la confianza como base del liderazgo, de la humildad como uno de los pilares que surgían de esa base, ahora nos referiremos a otro pilar, que está íntimamente ligado a la humildad y la confianza: La escucha. Un pretendido líder sin escucha, es una persona sin humildad y sin confianza y,  como ya hemos dicho,  “Quién no confía en su equipo nunca tendrá liderazgo,”

Trataremos de ir aclarando el objeto de este articulo, a lo largo de este post, para ello es necesario  “definir”, por decirlo de alguna manera, a que nos referimos cuando hablamos de escucha y porque decimos que es uno de los pilares sostienen el liderazgo.

Habrás escuchado o leído, más de una vez: “Oír no es escuchar” y, seguramente no debería aclarar demasiado sobre el tema,  pero me atrevo a invitarte a adentrarnos en estas reflexiones un poco más en el concepto de escucha.

Sin duda, que este nos remite a uno de nuestros sentidos. Ahora bien, en el contexto de la comunicación efectiva, nos gusta pensar en la escucha como algo más amplio a lo percibido por el sentido del oído, decimos que en ella incluye a todos nuestros sentidos, a la comprensión del mensaje, del contexto y del emisor, incluso para que esa escucha sea efectiva y la decodificación del mensaje sea lo más cercano posible a la codificación. Una vez comprendido íntegramente el mensaje, podremos analizarlo, evaluarlo, expresar nuestro acuerdo o nuestra disidencia de una manera más clara.  Escuchar significa entender el que, el por qué, el para qué, o para decirlo de otra manera, el mensaje en sí mismo y sus fundamentos en el contexto en el que es emitido, teniendo en cuenta las características, necesidades y emociones de quien lo emite.

Escuchar es entonces, leer el mensaje y las emociones del emisor en contexto propio en el que se da la comunicación.

¿Porque es importante la escucha?

El hombre sabe que no puede abarcar plenamente  todos los temas, ahora reconocerlo es algo muy distinto, para eso se necesita la virtud de la humildad y la confianza para creer que otros nos pueden ayudar no solo a cubrir esa brecha, y si hubiera competencia en algunos temas, la escucha nos permite ver otra perspectiva a las situaciones, ampliar las posibilidades de soluciones a los problemas, en fin la escucha nos puede ayudar a mejorar la visión, evaluar y seguramente a tomar mejores decisiones y fundamentarlas con mayor precisión.

¿Cuándo comienza la escucha?

Te parecerá raro pensar en qué momento empieza la escucha, dirás que es obvio que comienza cuando se inicia la emisión del mensaje. Sin embargo creo que la escucha comienza en una etapa previa a ese momento, porque arranca en la predisposición a escuchar.

Predisponer los sentidos, las emociones, deponer los preconceptos, generar los contextos adecuados, etc. La etapa previa a la emisión del mensaje es sumamente importante y es quizás la más importante de las cuatro etapas de la escucha:

v  Predisposición,

v  La escucha en sí misma,

v  El análisis de lo escuchado

v  Toma de decisiones

¿Por qué escuchar?

El adulto no puede hacer las cosas sin un motivo, comprender que escuchar es importante no es fácil, también aquí el hombre necesita un porque, intentemos algunas respuesta, por supuesto centrado en el porqué el líder debe escuchar

1-      Porque sabe que trabaja con personas que tienen alegrías, dolores, preocupaciones, etc. las cuales el necesita saberlas para poder ayudar a encauzar las emociones de modo de poder ayudar primero a las personas y luego en un segundo pleno, pero no menor para nuestro trabajo, reducir los efectos negativos o potenciar los positivos sobre el objetivo del trabajo.  El líder se involucra, hasta donde lo dejan, en las necesidades de su personal.

2-      Porque necesita de la capacidad, creatividad, experiencia, visión diferente de cada uno de su equipo, a la cual solo se llega por medio de la escucha.

3-      Porque escuchando a todos, no solo a su equipo, sino también a clientes, conocidos, aún amigos y aquellos que están en pensamientos distintos, uno puede descubrir caminos nuevos, oportunidades de cambio, conocimiento de las necesidades.

4-      Porque sin escucha no hay comunicación y sin comunicación no hay equipos y sin equipos no hay líderes.

Como ven la escucha sostiene al liderazgo, junto con la humildad y algunos otros pilares que seguramente iremos desarrollando en post posteriores, en los cuales seguramente ampliaremos el tema de la escucha, que nos parece inagotable y una de los más urgentes temas a mejorar en los cuadros de conducción si pretendemos que sean líderes en serio, pero también un desafío para poder mejorar las relaciones interpersonales.

Lic. Marcelo E. Grecco