La Generación del Cambio que el Mundo Laboral no Ve

 

Nos encontramos en un mundo donde el cambio se ha vuelto permanente y, por tanto, la capacidad de adaptación a nuevas tecnologías, a nuevas situaciones, a nuevas formas de relación interpersonal y a un nuevo mundo —que, más allá de las consideraciones que se puedan hacer desde las creencias y los valores—. está presente y debemos convivir con él.

El mundo laboral no escapa a esta realidad. Si me apuran un poco, creo que hace ya cuarenta años entró en un proceso de cambio permanente, a veces vertiginoso, que necesariamente requiere sujetos capaces de adaptarse a él.

Existe un juicio —a todas luces erróneo— en muchos hombres de empresa, que consideran que el cambio solo es posible con las nuevas generaciones, dado que ellas han nacido en una etapa donde la tecnología les resulta natural. Por ello, muchas veces, el descarte de las generaciones mayores se vuelve algo habitual, ya desde el momento en que se programan los bots y la IA que “discriminan” (no lo digo en sentido negativo, sino en su acepción real) y seleccionan los CV de los postulantes.

Creemos que este juicio es erróneo, y a la vez, antiguo y vetusto. Nada es nuevo. El descarte de los mayores es un viejo concepto que llegó hacia fines de los años setenta y ochenta, cuando los “ilustrados” accedieron a las áreas de poder y se creyó que el título hacía al profesional. Así llegaron los “titulados”, que elevaron, en algunos casos, los niveles de las organizaciones y, en otros, las llevaron al fracaso.

Aquella generación descartada, no estaba acostumbrada a cambios sociales bruscos, aunque no es menos cierto que ellos —o sus familias directas— habían vivido la reconstrucción de sus vidas. La hoy mentada resiliencia, se hizo en ellos carne, levantándose una y otra vez, por eso brindaron a sus hijos mejores herramientas, para afrontar ese nuevo mundo, que quizá ellos mismos no se hubieran animado a transitar.

Sin embargo, hoy quiero referirme a la generación —o generaciones— que va desde los cuarenta y cinco años hasta el final del ciclo laboral, que podemos ubicar entre los sesenta y cinco y setenta años. A esta generación la llamo la generación de la adaptación y, si me apuran, también la generación del cambio.

Ellos vienen adaptándose desde su juventud y aun desde su niñez, porque el mundo de hace cincuenta años era absolutamente otro. Nada tiene que ver el mundo laboral en el que comenzaron con el actual, en el que hoy desarrollan sus actividades. Tampoco es el mismo que el de hace cuarenta, treinta o veinte años. El cambio ha sido vertiginoso, y no solo en el ámbito laboral, sino también en la vida cotidiana.

Larga sería la enumeración de los cambios a los que esta generación ha debido adaptarse para vivir, trabajar, comunicarse y relacionarse con quienes caminan a su alrededor. Por eso, no los detallaremos aquí, pero estoy seguro de que los lectores saben perfectamente a qué nos referimos.

Para muchos de nosotros no sería posible estar en actividad —o siquiera desear estarlo— si no fuéramos capaces de adaptarnos.

La adaptación siempre implica aprendizaje y sabemos bien, que los adultos aprenden cuando tienen claro el para qué deben hacerlo. Por eso, la llamada resistencia al cambio —que no niego— muchas veces no es más que no comprender el motivo y comprendido este la curva de aprendizaje tantas veces negada por quienes quieren el aprendizaje mágico. Quienes venimos aprendiendo y adaptándonos a las nuevas realidades, sabemos que el principal motor para ello es la necesidad de seguir activos y preparados.

Pero si no tenemos la oportunidad de incorporarnos al mercado laboral, o somos expulsados de él, y si lo único que nos queda es el mercado “changaril”, que nos consume tiempo —es decir, vida—, energías y nos desanima, se vuelve difícil seguir en camino, seguir estudiando y capacitándonos. Es muy bonito ver las grandes oportunidades de aprendizaje, pero la gran mayoría —y las mejores, sin dudas— son pagas. Y entonces surge la pregunta: si estamos desocupados, apenas logrando subsistir, ¿cómo capacitarnos para adaptarnos a las nuevas realidades?

Pareciera que las empresas no comprenden que la vida laboral se irá extendiendo cada vez más. Los sistemas previsionales van a cambiar, nos guste o no, y tendremos que seguir trabajando.

El foco, sin embargo, no quiere ponerse solo en la realidad que muchos ya vivimos en esta etapa de la vida, sino en lo que las empresas pierden al expulsar a una generación que tiene en su ADN la adaptación y el cambio, y que además cuenta con la experiencia necesaria para enseñar a las nuevas generaciones. No para repetir lo que siempre se hizo, sino para transmitir la necesidad de estar dispuestos a adaptarse, a aprender, porque ellos saben que la vida es un aprendizaje en sí mismo y que deberemos también aprender a morir. Ellos saben que hay que razonar e internalizar el cambio.

Créanme un cambio no planificado, no pensado, ni trabajado adecuadamente puede traducirse en un fracaso, en una máscara que simula lo que nunca ocurrió ni ocurrirá. Pero también el cambio “a tontas y a locas” puede provocar choques profundos y conflictos innecesarios, con el consiguiente derroche de recursos o, en el peor de los casos, el hundimiento de la organización. La idea de muchos no debe traducirse en un “no al cambio”, sino en un “cambiemos bien”, cambiemos en serio y no en fachada. Créanme he visto muchos cambios, que eran espejitos de colores y muchos recursos malgastados, no es este el lugar para hablar del cambio, sino de quienes saben adaptarse y llevarlo adelante.

Las empresas expulsan a los experimentados y, al mismo tiempo, no incorporan a quienes recién comienzan. Las dos puntas de la pirámide quedan en un ámbito de descarte. No hay aviso que no exija un mínimo de un año de experiencia. No, no es fácil ni para unos ni para otros, salvo que cuenten con una buena “palanca” que les abra las puertas, que los bots y la IA cierran, por orden de los líderes, porque nunca nada se hace sin una decisión humana que programa, ya sea por ignorancia o por mala praxis, para ser buenos. 

Las organizaciones y sus líderes han renunciado a ser formadores y, al mismo tiempo, expulsan a quienes podrían acompañarlos en esa tarea. Dos generaciones: la que sabe y está curtida en el arte de la adaptación y la que trae la energía propia de quien comienza, capaz de hacer maravillas con una buena guía.

En los últimos tiempos han surgido series y películas que abordan esta temática. Ojalá no queden solo en el romanticismo del cine y las plataformas, y seamos realmente capaces de lograr que ambas generaciones ingresen y permanezcan en el mundo laboral.

Te leo en los comentarios.

Lic. Marcelo Grecco

Nota del Autor: Tanto el título como la imagen son generados por la IA.

Evaluación de la Eficacia: Estandarización y Eficacia

 

En mi última participación en el posgrado de la Universidad de Buenos Aires, donde tuve el honor de hablar sobre la gestión de la capacitación, ante una consulta esbocé una respuesta que, debido a las limitaciones de tiempo, tuvo gusto a poco. La consulta versaba sobre cómo hacer para que la evaluación de la eficacia cumpliera con su fin y no chocara con la estandarización de la gestión de calidad. Quiero, entonces, ampliar aquello en este posteo.

Me parece importante repasar algunos conceptos, como qué es o qué medimos en esta evaluación, delinear algunas de las herramientas que usamos para llevarla adelante y los pormenores para diseñarla adecuadamente, ya que su eficacia reposa en un diseño apropiado. Evaluaremos cómo ajustar el diseño a la estandarización de la gestión de calidad sin que la medición pierda la sustancia que nos permite un análisis y la mejora continua.

Evaluación de la Eficacia

Vayamos a los que saben para entender qué es esta medición y para qué nos sirve. Recurro a Abraham Paín, quien indica que ella nos permite “ubicar los conocimientos adquiridos en relación con la realidad cotidiana del trabajo”. Con ella pretendemos comprobar el grado de aplicación de los aprendizajes en la tarea cotidiana. Dicho en criollo, nos permite saber si los aprendizajes objeto de la capacitación contribuyeron a la mejora de la tarea diaria respecto de la situación previa.

La referencia necesaria para esta medición son los objetivos de aplicación, que deben ser definidos al momento del diseño. Estos expresan lo que se espera que realicen quienes participan del proceso de capacitación, en la tarea que tienen asignada, al finalizar la actividad.

Los objetivos de aplicación se deben definir junto con los indicadores que serán usados para realizar la medición y que, probablemente, estén vinculados a los analizados en la etapa previa a la definición de la necesidad, los cuales marcan el estado previo a la capacitación.

No menos importante es incluir, tanto en el análisis de la necesidad como en los resultados, los contextos en los que se desarrollan las tareas, tanto macro como micro. Debemos considerar que la eficacia de la capacitación estará siempre en la contribución que esta realiza a la mejora de la tarea, pero dicha mejora es multicausal, al igual que las problemáticas que generan las necesidades. Por eso siempre hay que ponderar los contextos.

Por ejemplo: al hacer la evaluación de un curso de ventas se observa que mejoraron significativamente los indicadores de tasas de ventas. Surge entonces la tentación de asumir el éxito de la capacitación. Ahora bien, al hacer un análisis más profundo vemos que, independientemente del aporte que ella ha hecho al mejorar las técnicas de ventas, hubo cambios en las políticas gubernamentales que beneficiaron positivamente el mercado. Por tanto, el aumento de ventas ha sido general. En este caso, la eficacia de la capacitación debe ser ponderada y evaluar si ese aumento de ventas es igual a la media del mercado o la supera; recién allí podemos decir que las técnicas generaron un diferencial.

Esta ponderación también vale cuando las condiciones cambian en forma desfavorable. Quizás del análisis veamos que la capacitación contribuyó a que los indicadores no fueran peores, teniendo en cuenta dichas condiciones.

Evaluación y Estandarización

Ajustar la evaluación a cada capacitación puede colisionar, a priori, con la estandarización que la gestión de calidad exige. Por lo cual hay que encontrar alternativas para que se cumplan los requerimientos y, a la vez, la evaluación sea eficaz. La balanza no puede inclinarse hacia alguno de los lados: si generamos una evaluación que cumpla los requisitos de estandarización pero no sirve para el análisis, tiene todas las fichas para transformarse en un proceso burocrático que consume recursos sin que la organización obtenga beneficios. Una evaluación ineficaz contradice el espíritu de la gestión de calidad.

En este sentido, tanto procedimentalmente como en los formularios normalizados, debemos mantener el equilibrio.

Procedimientos

En los procedimientos se definen los procesos, las formas y los tiempos en que estos se realizan. Entre otras cosas, debe plasmarse qué actividades deben ser alcanzadas por las mediciones y cuáles están excluidas en razón de su naturaleza —como, por ejemplo, la capacitación en oferta—. También se definen los intervalos de tiempo en que deben realizarse las mediciones; las formas en que estas se llevan a cabo; y los lineamientos para determinar en cada caso los responsables de completar los formularios. El procedimiento debe contener todas las variables que permitan estandarizar lo estándar y diferenciar lo que corresponde, y a la vez ser eficiente.

Las áreas de aprendizaje gestionan actividades íntimamente ligadas a la tarea y actividades abiertas ofrecidas a todos los colaboradores. En las primeras se parte de indicadores de desempeño o proyectos con indicadores definidos para evaluar la evolución. Las segundas son abiertas y, si bien responden a necesidades generales, también incluyen contenidos no necesariamente vinculados a la tarea. Quienes participan no siempre aplican directamente esos contenidos en su labor cotidiana, lo que hace casi imposible medir una efectividad puntual, aunque sí se pueden realizar análisis que determinen la pertinencia de esas actividades.

También debe registrarse el intervalo de tiempo entre la acción de capacitación y la medición. Se debe considerar que los aprendizajes hayan tenido oportunidad de aplicarse y contemplar la curva de aprendizaje. A priori podría creerse que el mejor intervalo debe definirse en el diseño de cada capacitación, pero esto complica la gestión. Por ello es ideal que el procedimiento establezca intervalos diferenciados entre dos grandes clasificaciones de cursos:

- Técnicos, cuya aplicación se puede medir en un tiempo prudencial (habitualmente tres meses).
- Competencias blandas, con curvas más largas e indicadores menos evidentes. Considero que, en este caso, la medición no debería ser inferior a seis meses y, si es posible, a doce, pudiendo asociarse a los encuentros de feedback.

Otra diferenciación debe contemplar actividades relacionadas con implementaciones. En este caso el intervalo será desde el momento en que realmente se ejecute la implementación. Si bien es lógico no capacitar mucho antes, la experiencia indica que muchas veces surgen inconvenientes que retrasan la puesta en marcha. Si no se prevé esto, la evaluación se hará sin resultados efectivos y terminará como “No aplica”, perdiendo recursos y una medición valiosa.

Formularios

Los formularios normalizados son un punto clave y dieron origen a la consulta que motiva este artículo. Son el medio para recoger datos y la forma en que se estandariza la medición.

Surgen algunas preguntas: Debe haber un solo formulario? ¿Siempre debe realizarse una evaluación por participante? ¿Qué pasa con las capacitaciones masivas?

A mi entender, debemos desarrollar varios formularios con enunciados y preguntas acordes a la naturaleza general de los aprendizajes. Estos deben remitir a los indicadores definidos, permitiendo valorar la información. La clave no está en un formulario único, sino en la fuente de los datos para completarlo. En este sentido, se puede acompañar con un anexo (no normalizado) que recuerde los indicadores.

Las preguntas deben ser estándar, pero siempre referidas a los indicadores de cada capacitación. También pueden indagar sobre los contextos actuales.

Respecto de quién debe completar el formulario, inmediatamente surge el superior inmediato. Esto suele ser lógico cuando la evaluación puede hacerse individualmente. Pero no siempre es posible, especialmente cuando los capacitados son muchos o cuando el responsable inmediato no tiene acceso a los indicadores (por ejemplo, ausentismo regional o métricas de proyectos). En esos casos debe completarlo quien sí tenga acceso, y probablemente lo haga de manera general.

Para un correcto proceso, los evaluadores y la línea directa deben participar desde el principio, incluso en el diseño. Así como no deben recibir una invitación a una capacitación sin conocer su contenido, tampoco deben recibir un formulario aislado que se convierta en un trámite burocrático.

Comparto un ejemplo: una jefa regional recibió el formulario para evaluar a una colaboradora que había tomado un curso y se lo entregó a la propia participante diciendo: “Escribí cómo te fue en el curso”. Delegó una tarea que no correspondía y repitió la evaluación de impacto. Conversar sobre los aprendizajes está bien, pero el formulario debe completarse con análisis en base a los indicadores. Por ejemplo, si enviamos a alguien a un curso de Excel para acelerar reportes y los tiempos no mejoran, quizás la persona aplique lo aprendido pero su computadora es demasiado lenta. Esto debe quedar plasmado: la capacitación fue eficaz, pero el resultado esperado no se logró por un factor externo no identificado inicialmente.

Sobre las evaluaciones masivas, la experiencia indica que suelen completarse rápida y burocráticamente. Por ello debería haber un formulario diferenciado que permita ponderaciones globales. Por ejemplo: “Del total de participantes, ¿en qué porcentaje considera que los aprendizajes fueron efectivos? 100%, 70%, 50%, 20%, 10%, 0%”, profundizando en los porcentajes críticos.

Además, la evaluación masiva debe reducirse al mayor agrupamiento posible, según criterios de eficiencia: región, gerencia, zona, etc.

Conclusión

Podemos concluir que debemos mantener un equilibrio: que la estandarización no convierta la medición en un hecho burocrático, ni que la diferenciación llegue al extremo de volverla inmanejable e imposible de procesar. Las nuevas tecnologías permiten mantener ese equilibrio y hacer de esta medición una herramienta útil para los procesos de aprendizaje, evitando que la inversión se convierta en un gasto.

Espero no haber sido extenso y, como siempre, no espero que estés de acuerdo; por eso estoy atento a tus comentarios.

Lic. Marcelo Eduardo Grecco

Algunos Apuntes Sobre la Toma de Decisiones

 

Uno de los mayores desafíos en los puestos de liderazgo, es la toma de decisiones. La toma de decisiones es permanente y excede casi siempre los límites burocráticos de la organización e implican también, de acuerdo con el puesto que se ostente, los pequeños actos personales que tienen repercusión en la organización y fuera de ella. Si, cuanto más importante es el puesto que se ocupe, mucho más expuestas están las acciones, aún las más personales, que son consecuencia de las decisiones.

Cada acción, cada palabra, cada gesto, en definitiva, cada decisión hecha acción tiene una consecuencia, que puede ser querida o no querida. Esto ha tenido una potencialidad extrema en la participación en las redes, donde quedamos aún más expuestos, lo que publicamos pasa a ser del dominio público, más allá de los condicionamientos éticos y legales.

Justamente por esto, cada decisión no puede ser tomada sin una profunda meditación, donde sea sopesada toda la información (datos en contexto) y las consecuencias posibles de esa acción, palabra, gesto, publicación, posteo, “reacción” en redes.  Solo después de sopesar y evaluar todo bien, se debe tomar la decisión y ejecutar la acción. Viene a mi memoria un recuerdo permanente de mi padre, quien tenía un jefe al admiraba, uno de los más altos responsables de la organización en la Argentina. Este le enseño que cuando le pedían una firma con demasiada urgencia, ponía esos papeles al final de la fila para poder analizarlos al detalle, era una buena manera de no actuar reactivamente, sino tomar decisiones de manera responsable.

Un buen ejercicio del liderazgo supone que la toma de decisiones no este fundada solo en la emocionalidad, sino que haya un equilibrio con lo racional.

Cuanto más alto en la pirámide se ubique el puesto, mayor será la responsabilidad y como consecuencia de esto mayor la exposición, por lo tanto, las acciones públicas y privadas, serán cada vez más visibles y expuestas a más gente. Si además ese puesto, por su naturaleza, tiene además una influencia, mayor será el recaudo que se debe tener, al momento de tomar cada decisión sobre la acción en la vida privada y pública, debemos reconocer que en algunos puestos de “poder” o, mejor dicho, de autoridad la privacidad ya no existe o queda reducida a un lugar muy pequeño de la vida. En esta época esto es particularmente más complejo, dado los canales de difusión.

El mayor cuidado son las decisiones comunicacionales que tomemos, cuidando el discurso y evaluando con profundidad que, como y a quien comunicamos. Sobre todo, y lo más importante, la coherencia entre lo que hacemos y comunicamos. Tomemos, por ejemplo, un empresario que no tuvo empacho al hablar de los éxitos gubernamentales sobre la economía y a las pocas semanas tuvo que despedir masivamente a empleados de algunas de las plantas, debido a la situación económica, provocando un masivo desempleo en algunas ciudades, con la justa reacción de los trabajadores y esos pueblos. ¿Hubiese sido mejor, más allá de su legítimo derecho a creer lo que decía, no expresarlo con tanto ahínco, esperando un mayor tiempo para hacer pública su opinión?

 En estos últimos tiempos hemos visto el impacto de las acciones en las redes sociales, donde esta semana estamos siendo testigos de sus consecuencias, huelgan las palabras al respecto.

Pero si la toma de decisiones es importante, en aquellos que ostentan puestos de liderazgo privados o públicos, no menos importante es la reacción frente a sus consecuencias, queridas o no. Hay dos lugares posibles y solo uno es el correcto. La posición de “victima”, donde siempre se encuentra excusas y uno o varios culpables que nos llevaron a tomar la decisión, como si la decisión final nunca hubiese sido nuestra o no tuviésemos ninguna responsabilidad en ello. Esta postura, es la más común, lamentablemente, y la más perversa para nosotros mismos, porque como dice Kofman, es la que denota la mayor impotencia de la persona y yo agregaría, la que pone de manifiesto la incompetencia, de quien debe gestionar, en la toma de decisiones, a la vez que demuestra perdida de ese equilibrio entre lo emocional y lo racional.

La segunda, por supuesto, es la de “protagonista” y es la única correcta. Aquí no hay excusas, en tal caso hay disculpas y asunción de la responsabilidad. “No evalúe correctamente todas las variables”; “Tome una decisión equivocada”; “Tuve exceso de confianza”, son algunas respuestas válidas de un protagonista, pero no se desliga de la responsabilidad de la decisión tomada y esto es importante, por que en definitiva muchos serán los caminos que nos llevan a la decisión final. Frente al interrogante de cual tomar y cual ha de ser el destino final, estamos solos y somos nosotros los únicos que podemos tomar la decisión y siempre esa decisión es nuestra.

Aprovechemos para preguntarnos como tomamos las decisiones en la vida personal y en la organizacional y si nos hacemos cargo de ellas.

Por último, recordemos el tema de las redes y medios de comunicación: Cuando tocamos “Enviar”, salió absolutamente de nuestro dominio…

Lic. Marcelo Eduardo Grecco

Ser Exigente no Puede ser Sinónimo de Maltrato.

Hoy leí esta frase y me hizo ruido. Es verdad que la exigencia no necesariamente es un maltrato, pero muchas veces tras la excusa de la exigencia se oculta el maltrato. Aunque también es cierto que, si los niveles de tolerancia están demasiado bajos y eso ocurre hoy más seguido, cierta exigencia puede ser recibida o percibida, para ser exacto, como un maltrato.

Pero volvamos a lo primero, la exigencia puede expresarse de diferentes formas y el maltrato no está en el control propio de una función de jefatura, sino en como realizamos ese control y la forma en que nos expresamos con los resultados del control, sobre todo cuando estos no han dado bien, pero también cuando si han dado bien y esto gracias al esfuerzo del equipo que muchas veces no se reconoce.

¿Cómo marcar el error sin hacer sentir dolor? ¿Cómo corregir, sin que la otra persona se sienta disminuida y atacada? ¿Cómo motivar el aprendizaje a partir del error para generar el cambio? ¿Cómo agradecer y felicitar por los logros sin exagerar y generar desconfianza? ¿Cómo manejar las emociones, sin que esto dañe la relación? ¿Cómo expresarlas sin un insulto, sin agredir?

Ser asertivo es el desafío, un desafío que no es simple. Promover el aprendizaje y en el último de los casos evaluar la relación laboral, pero sin dañar a las personas con las que nos conectamos.

Todos tuvimos maestros o docentes exigentes, algunos usaban una pedagogía vetusta y dañina, que dejaron heridas, algunas muy difíciles de curar. Pero tuvimos otros que dejaron aprendizajes, motivaron, nos acercaron al crecimiento. De la misma manera quien tiene puestos de jefatura no debe dejar de exigir el cumplimiento de los objetivos, pero debe colaborar con el aprendizaje, la motivación y el crecimiento, pero por sobre todo en su exigencia debe respetar al interlocutor, que es a la vez una forma de respetarse y de promover todo lo anterior. Para lo cual también, hay que saber lo que a cada uno le sucede, su personalidad evaluar si su nivel de sensibilidad está por debajo de lo razonable, para poder actuar en consecuencia.

Ciertamente, queridos amigos, ser exigente no puede ser sinónimo de maltrato.

Lic. Marcelo Grecco