Hemos hablado en los artículos
anteriores sobre algunos aspectos a tener en cuenta al momento de realizar una
comunicación de modo de hacerla lo más eficaz posible. Cuando hablamos de
eficacia en la comunicación nos referimos claramente a que el mensaje sea
recibido y decodificado en el sentido en que fue emitido, codificado por el emisor. Cuanto
menor sea la diferencia entre lo emitido y lo comprendido, más eficaz será la
comunicación.
Por eso es que nos ocupamos de la
necesidad de analizar con cuidado la esencia y el objetivo del mensaje; de no perder de vista la influencia que tienen
sobre el resultado final de la comunicación las características del emisor y
del receptor y mencionamos el contexto, como un hecho fundamental al momento de
emitir una comunicación.
Repasemos un poco la idea de
contexto, que indicaría aquello que rodea la comunicación y que, ciertamente, la condiciona. La Real
Academia en una de sus acepciones nos define a contexto como: “Entorno físico o
de situación, ya sea político, histórico, cultural o de cualquier otra índole,
en el cual se considera un hecho”.
Actúan como contexto:
·
Lugar (Seguramente no es lo mismo un restaurant,
que tu casa o la de tus suegros para hablar con tu futura esposa de la luna de
miel)
·
Tiempo (Dar una instrucción sobre una tarea que
den realizar al otro día, seguramente es muy distinta el tono de la
comunicación al cierre de las tareas de hoy que al comienzo de las de mañana)
·
Clima
ambiental (Conversar un día de 40
grados a la sombra, en un lugar con aire acondicionado tendrá otra eficacia que
en un lugar donde no haya ni ventiladores, seguramente la atención estará
condicionada)
·
Estado de ánimo tanto del emisor cono del
destinatario /receptor
·
Cultura del emisor y receptor
·
Cultura organizacional, subculturas dentro de la
organización.
·
Predisposición hacia la conversación (emisor –
receptor)
·
Antecedentes de otras conversaciones o historia
del tema a tratar en la conversación, el conocimiento o no de esta historia.
·
Circunstancias en las que se desarrollará la
comunicación (ejemplo: Tener que dar una mala noticia, por ejemplo el
fallecimiento de alguien, en momentos que la otra persona se dispone a celebrar
una fiesta)
·
Lenguaje organizacional
Claramente
todo lo que rodea física, cultural, socialmente a una comunicación esta de algún modo condicionando su eficacia.
Este condicionamiento debe ser evaluado al momento de tener que emitir un
mensaje, nos encontramos con dos acciones posibles:
1. Crear,
esperar un contexto adecuado , dentro de nuestras posibilidades
2. De
no poder crear el contexto adecuado adecuar el canal y el código elegido.
Detengámonos en el final de este
post, en estos dos componentes del proceso comunicacional, los cuales deben ser
elegidos cuidadosamente. En lo que hace al canal podríamos decir, según un
criterio tradicional:
Escrito: Epistolar (cartas)
Oral: Vía telefónica, Discurso.
Gestual: Cara a Cara
Visual: fotos en papel
Hoy mis queridos, la tecnología ha
ampliado la forma de comunicarse.
Escrito: Epistolar, mail,
mensajes de textos, mensajes instantáneos, Redes Sociales
Oral: Vía telefónica, Discurso,
mensajes de voz por distintos canales.
Gestual: Cara a Cara, A través de
web Cam o incluso de videos enviados por sistemas instantáneos.
Visual: Imágenes instantáneas a través
de los mensajes instantáneos, de las redes sociales. Etc.
La oferta de canales
comunicacionales se ha ampliado de manera sorprendente, esto hace difícil la
elección, ya que no todos los canales cumplen el objetivo de la comunicación
puntual. Algunos canales han despersonalizado la comunicación, miremos por
ejemplo los “muros” de las redes sociales, como a veces no sabemos si lo que se
publica un mensaje hacia una persona o simplemente es una frase que movió el
corazón de la persona que lo publicó y quizás era ella misma la destinataria.
No me cabe duda que las redes ponen en función la imaginación, los malos
entendidos, las inferencias, en fin todo lo que coopera para que la comunicación
no sea efectiva.
Siempre la comunicación cara a
cara es la más adecuada, aunque no siempre es posible, por eso hoy es una
ventaja estos sistemas que permiten la conexión a través de las cámaras web,
que acorta distancias. En este tipo de comunicación la combinación de lo oral,
lo gestual y la posibilidad de una retroalimentación, respuesta, feedbak rápida
permite ajustar la comunicación.
Como contrapartida tenemos que
los nuevos medios no siempre permiten que el mensaje llegue en tiempo y forma o
en la rapidez de la escritura y con los textos predictivos podamos poner
mensajes ambiguos o que no se lleguen a entender, denotando en el receptor lo
que no quisimos decir.
La elección del canal tendrá
entonces que ser analizada en línea con el contexto, las características del
receptor, nuestras características y fundamentalmente el objetivo del mensaje.
Pongamos algunos ejemplos:
Para cerrar esta reflexión sobre
el canal, te invito a que nos respondas y abras el debate que canal elegirías para realizar una
declaración de amor:
- Carta por correo
- Por medio de un amigo
- Una caja de bombones o un perfume
- Una carta Documento
- Un Watsap
- Un mensaje de texto
- Un mensaje privado por una red social
- Un telegrama
- Una charla en un restaurant
- Una comunicación vía Skype
- Envió de Rosas o bombones con una esquela
- Un mensaje público en una red social
Espero tu comentario.
Lic. Marcelo Eduardo
Grecco
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