Hemos hablado de Liderazgo y de
Comunicación, en este post vamos a unirlos porque no existe el liderazgo sin
comunicación, nadie que ostente un cargo jerárquico y que pretenda ser “líder” [1]
puede hacerlo sin comunicación.
A veces se cree que saludando a
su gente, preguntando alguna vez a la semana “¿Cómo andan las cosas?” o incluso
interesándose en los temas que uno está
trabajando ya hay comunicación, o para mejor decir existe una excelente
comunicación. La verdad que hay comunicación, porque no existe la no
comunicación, pero la misma no es efectiva y la sensación de los que serían los
“liderados” es que la misma no existe.
¿Cómo hacer para mejorar esta
comunicación?
Este es un gran tema que
trataremos de abordar muy delicadamente en los post que sean necesarios.
Un buen líder debe dialogar con
su gente y cuando hablamos de dialogo decimos varias cosas:
·
Brindar información necesaria para el desarrollo
de las tareas
·
Escuchar Activamente
·
Dar instrucciones asertivamente
·
Evaluar
propuestas y dar respuestas a las mismas
·
Interesarse por los problemas de su gente,
conocerlos y aportar ideas o brindar soluciones a su alcance
·
No tener miedo a los NO, que a veces son
necesarios
Brindar información necesaria para el desarrollo de las tareas
Muchas veces los que tienen
autoridad retacean la información, no la expresan con claridad y esto puede no
ser objetado dado su nivel jerárquico y que no toda la información debe ser conocida por todos. Sin embargo, el líder
evalúa puntillosamente al momento de definir qué información dar y cual no,
pero nunca deja de dar información que pueda entorpecer, arruinar o incluso
dejar mal parado al equipo de trabajo. El líder brinda toda la información que
sea necesaria para que las tareas sean realizadas eficaz y eficientemente,
nunca encarga tareas que puedan cruzarse con otras, sin advertir sobre esta
posibilidad.
La buena comunicación y el tener información tienen
estrecha relación con la motivación. Si hago la tarea sin conocer, por los
menos los lineamientos generales; si la realizo y la misma no ha servido para
mucho o por el contrario es desechada de plano porque me falto valiosa información,
es probable que en la próxima tarea encomendada no sea realizada con el mismo
compromiso, la misma calidad. La falta de información y sus consecuencias
lesionan la motivación, fundamentalmente por la frustración y la pérdida de
confianza hacia el líder. En este sentido, la inferencia del liderado es que no
se le comparte información por la falta de confianza. Y como ya dijimos sin
confianza no hay liderazgo posible.
Cerremos diciendo que nadie hace
una tarea bien y de buena gana sin un objetivo, sin la información necesaria
para realizarla, y aclaremos que la información necesaria no siempre es la
información disponible.
Escuchar Activamente
Nadie puede tener una buena
comunicación sin escuchar activamente. Nuestra cultura del mil por hora nos
niega este hecho fundamental para mejor relacionarnos, la excesiva comunicación
nos deja incomunicados con los más cercanos.
El líder, según su rango
jerárquico, está muchas veces esclavizado de los medios tecnológicos por sus
superiores, el celular, el mail, los hacen dependientes y en esa dependencia es
que se incomunican con sus liderados. Miren un líder no puede llamar a una
reunión y estar pendiente de su celular o de su mail en forma permanente y
dejando así de lado a quienes comparten con él la reunión.
La escucha activa, esto es la
focalización de todos los sentidos en aquel que
habla, es esencial en el ejercicio del liderazgo. No hay liderazgo sin escucha y
escucha activa.
Te puede parecer que esta última
sentencia es demasiado dramática y lo es. Pero
lo que tiene de dramática lo tiene de cierta. Todos hemos sufrido la
triste experiencia de tener un jefe que no escucha, que se pierde la mayoría de
nuestros aportes, de nuestras ideas, de nuestros problemas, de aquellas cosas que no encontramos solución
y que necesitamos de su respuesta, la que nunca llega porque no somos
escuchados.
Por eso decimos sin miedo que sin
escucha no hay liderazgo, no puede haberlo porque nadie elige seguir a alguien
que no escucha, que no nos llevará a ese lugar que no podemos ir por nosotros
mismos, porque simplemente no sabrá adonde queremos ir y no nos animamos.
Estoy seguro que tienes algo que
decir sobre esto o no, espero entonces tus comentarios y seguiremos en los
próximos post hablando sobre el particular.
Dar instrucciones asertivamente
Encuadremos aquí no solo las
instrucciones u órdenes que todo jefe / supervisor debe dar, sino también a los pedidos, respuestas que el
pretendido que el líder debe dar.
Quien tiene el deber de gestionar
tiene que dar buenas y malas noticias, instrucciones, pedidos, reconocimientos,
corregir errores, compartir herramientas para el aprendizaje y no siempre se
hace de la manera correcta, a veces el tiempo, las presiones o simplemente el
descuido hace que las cosas se digan de una manera que dañe la relación, la
confianza, a la misma persona que es nuestro interlocutor y no es algo que
pueda permitirse ninguna persona que quiera gestionar y mucho menos alguien que
quiera hacer de su modelo gestión el liderazgo.
La asertividad es mucho más que
decir lo que uno siente con lindas palabras, sino que es esencialmente la
valoración del interlocutor como persona y más aún la valoración del vinculo de
confianza que debe unir a todo líder con sus liderados.
Podemos aproximarnos en este artículo,
ya que deberemos escribir un poco más sobre el particular, a la asertividad
diciendo que es la elección del canal y código más adecuado que permita al otro
no sentirse dañado. Es la forma en que decimos lo que debemos decir, con un
alto nivel de responsabilidad, cuidado y si se quiere amor por la persona
humana en sí misma.
Cuando hablamos de amor no nos
referimos a una sensiblería barata, sino a algo más sublime que nos hace
valorar la esencia de la persona, en tanto tal, más allá de las características positivas o negativas
de nuestro interlocutor.
Ciertamente un líder no puede dar
instrucciones de cualquier manera, no puede permitirse basurear a nadie y como
ya dijimos no puede siquiera expresar su desconfianza de manera solapada,
porque si no confía en su gente no podrá seguir adelante, porque son ellos su sostén
principal para lograr los objetivos planificados.
Dejemos pues los otros tres puntos para el próximo post, recuerden
escribirnos y recomendar si consideran necesario este blog a otros
profesionales.
Lic. Marcelo Eduardo Grecco
[1]
Distinguimos la autoridad formal del liderazgo, aunque creemos que todos
aquellos que sean seleccionados para algún cargo debieran poseer competencias
propias de liderazgo.
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